报修不热事项--操作规程
基本信息| 事项类型 | 公共服务 | 办理对象 | 全部 | ||
| 行使层级 | 市级 | 办理部门 | 天津能源投资集团（供热） | ||
| 实施主体性质 | 授权组织 | ||||
| 是否马上办 | 否 | 业务主管部门 | 天津能源投资集团（供热） | ||
| 咨询电话 | 022-96677 | 监督电话 | 集团供热客服中心；022-96677 | ||
| 办理地点 | 96677服务热线 | 通办范围 | 本级 | ||
| 法定办理时限 | 无个工作日 | 承诺办理时限 | 1 个工作日 | ||
| 是否预约审批 | 否 | 预约审批电话 | 无预约电话 | ||
| 是否涉及特殊环节 | 否 | 受理时间 | 全天24小时 | ||
| 到现场办事次数 | 1次 | 是否就近办事项 | 是 | ||
| 是否一证通办事项 | 否 | 是否无人审批事项 | 否 | ||
| 是否承诺审批事项 | 否 | 是否以函代办事项 | 否 | ||
| 办件公示 | 否 | ||||
| 审批收费 | 是否收费 | 不收费 | |||
| 实施权限 | 权限划分 | 无 | |||
| 行使内容 | 无 | ||||
| 序列 | 材料编码 | 材料名称 | 材料来源 | 材料准备要点 | 材料阶位 | 材料属性 | 原件数 | 复印 件数 |
是否需要电子版 | 申请表格 | 示范文本 |
| 无 | |||||||||||
本单位用热居民
| 序列 | 法律名称 | 条数 | 附件 |
| 1 | 《天津能源投资集团有限公司供热服务标准（试行）》 | ||
| 2 | 《天津能源集团供热客户服务工作管理办法（试行）》 |
| 序列 | 环节名称 | 步骤 | 审查标准 | 结果 |
| 1 | 1 | 用户向集团供热客服中心报修，即刻受理 | ||
| 2 | 2 | 集团供热客服中心将不热工单下派保驾点，由保驾点进行处理 | ||
| 3 | 3 | 保驾点处理完成之后将处理情况反馈至供热公司客户服务中心 | ||
| 4 | 4 | 供热公司客户服务中心对用户进行回访 | ||
| 5 | 5 | 若回访不满意则再次下派至保驾点处理；若回访满意则将回访情况反馈至集团供热客服中心 | ||
| 6 | 6 | 集团供热客服中心针对维修情况向用户进行抽查 |
无