报修不热事项--操作规程
基本信息
基本编码:120000ggfw00172002事项类型 | 公共服务 | 办理对象 | 全部 | ||
行使层级 | 市级 | 办理部门 | 天津能源投资集团(供热) | ||
实施主体性质 | 授权组织 | ||||
是否马上办 | 否 | 业务主管部门 | 天津能源投资集团(供热) | ||
咨询电话 | 022-96677 | 监督电话 | 集团供热客服中心;022-96677 | ||
办理地点 | 96677服务热线 | 通办范围 | 本级 | ||
法定办理时限 | 无个工作日 | 承诺办理时限 | 1 个工作日 | ||
是否预约审批 | 否 | 预约审批电话 | 无预约电话 | ||
是否涉及特殊环节 | 否 | 受理时间 | 全天24小时 | ||
到现场办事次数 | 1次 | 是否就近办事项 | 是 | ||
是否一证通办事项 | 否 | 是否无人审批事项 | 否 | ||
是否承诺审批事项 | 否 | 是否以函代办事项 | 否 | ||
办件公示 | 否 | ||||
审批收费 | 是否收费 | 不收费 | |||
实施权限 | 权限划分 | 无 | |||
行使内容 | 无 |
序列 | 材料编码 | 材料名称 | 材料来源 | 材料准备要点 | 材料阶位 | 材料属性 | 原件数 | 复印 件数 |
是否需要电子版 | 申请表格 | 示范文本 |
无 |
本单位用热居民
序列 | 法律名称 | 条数 | 附件 |
1 | 《天津能源投资集团有限公司供热服务标准(试行)》 | ||
2 | 《天津能源集团供热客户服务工作管理办法(试行)》 |
序列 | 环节名称 | 步骤 | 审查标准 | 结果 |
1 | 1 | 用户向集团供热客服中心报修,即刻受理 | ||
2 | 2 | 集团供热客服中心将不热工单下派保驾点,由保驾点进行处理 | ||
3 | 3 | 保驾点处理完成之后将处理情况反馈至供热公司客户服务中心 | ||
4 | 4 | 供热公司客户服务中心对用户进行回访 | ||
5 | 5 | 若回访不满意则再次下派至保驾点处理;若回访满意则将回访情况反馈至集团供热客服中心 | ||
6 | 6 | 集团供热客服中心针对维修情况向用户进行抽查 |
无